Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

Содержание
  1. Нюансы возврата сложнотехнического товара
  2. В каких ситуациях можно возвратить качественный товар
  3. Что такое технически сложные товары
  4. В каких случаях возможен возврат технически сложного товара
  5. Какие товары вернуть нельзя
  6. Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин
  7. Как вернуть в магазин технически сложный товар?
  8. Какие товары относятся к «технически сложным»
  9. Какое изделие считается бракованным
  10. Возврат сложного оборудования без недостатков
  11. Как вернуть технически сложную покупку в магазин в течение 14 дней
  12. Возврат сложного оборудования по истечении двух недель
  13. Как вернуть технически сложный товар, приобретенный в интернете
  14. Претензия в магазин
  15. Сроки исполнения
  16. Исковое заявление
  17. Возврат технически сложного товара в интернет-магазин: условия и сроки в 2019 году
  18. Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин
  19. Условия возврата
  20. Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?
  21. Возврат технически сложного товара по закону
  22. Правила возврата в магазин
  23. Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин
  24. В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин
  25. Возврат технически сложного товара после 15 дней
  26. Претензия на возврат — образец
  27. Возврат технически сложного товара: надлежащего и ненадлежащего качества, после 15 дней
  28. Нормативное регулирование
  29. Кто может возвращать и что
  30. Как правильно оформить возврат технически сложных товаров
  31. Документы
  32. Правила и особенности
  33. Пошаговая инструкция по оформлению
  34. Сроки решения и последствия
  35. Защита прав

Нюансы возврата сложнотехнического товара

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

Возможность вернуть продавцу неисправный или некачественный товар определяется Законом о защите прав потребителей № 2300-1, который принят 07.02.1992 года.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности.

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель. Право покупателя на замену качественного товара установлено п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

На основании этой правовой нормы потребитель может качественное изделие, которое не подошло по цвету, фасону, размеру или другим характеристикам, обменять на товар этой же или другой марки.

Такая возможность предоставляется покупателю в течение 14 суток со дня приобретения, который в этот срок не включается.

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид.

Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек.

Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

Обратите внимание

Автомобиль можно вернуть в салон только по некоторым уважительным причинам, например — отсутствие или неполное информирование покупателя при покупке о техническом состоянии автомобиля, нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и так далее.

Подробнее читайте здесь

Такие изделия перечислены в Постановлении № 924 от 10.11.2011 года. В этом списке различные средства передвижения с электрическим двигателем: автомобили, мотоциклы, самолеты, катера, яхты и лодки.

Также в него включены телевизионная, фото- и видеотехника; компьютерная и цифровая техника; средства навигации и спутниковой связи; электрический инструмент.

К технически сложным изделиям отнесена крупная техника для дома: холодильники, стиральные машины, электрические плиты и водонагреватели. Совсем недавно к этой категории товаров были отнесены и наручные часы.

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю.

Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст.

18 Закона № 2300-1, если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

Обратите внимание

При оформлении претензии на замену товара, не забудьте четко указать, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

Подробнее о замене товара на аналогичный читайте эту статью

Статья 18 Закона № 2300-1 дает возможность покупателю требовать устранения неисправностей изделия или обмена на аналогичное, а также возврата оплаченной суммы, если в процессе его использования обнаружились какие-либо недостатки.

В отношении сложных в техническом плане товаров такое право предоставлено потребителю в течение 15 дней.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

Некоторые виды товаров нормального качества вернуть, как и обменять невозможно. Список таких изделий утвержден Постановлением № 55 от 19 января 1998 года. В том числе, него входят бытовые технически сложные товары, для которых производитель установил гарантийный срок, автомобили, велосипеды и мотоциклы, плавательные бытовые суда.

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

Правила дистанционной торговли утверждены Постановлением N 612 от 27.09.2007. особенность такой продажи – это невозможность осмотреть изделие до его покупки. Поэтому, согласно Правилам потребитель имеет возможность отказаться получать товар в любой момент, даже если он уже оплатил его.

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения.

Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя.

Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Важно! Потребитель должен компенсировать расходы на доставку согласно п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1.

При дистанционной торговле вернуть нельзя только изделия, которые имеют индивидуальные свойства, например, изготовлены на заказ, и могут использоваться только конкретным покупателем в силу ст. 26 Закона 2300-1.

При этом запрета на возврат других товаров данная правовая норма не содержит.

Поэтому логично предположить, что потребитель может также отказаться и от получения технически сложного товара, если его потребительские качества сохранены.

Источник: https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет
5/5 (1)

Помните! В соответствии со статьей 25 Федерального закона «Закон о защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять товар, если он соответствует качеству, но не подошел по размерам, расцветке, комплектации, фасону или габаритам. Внимание – не вернуть, а обменять.

Законодательство также и устанавливает перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

В этот перечень входят технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

  • товары с гарантийным сроком;
  • станки для металлорезки и деревообработки;
  • электробытовые приборы и машины;
  • бытовая множительная или вычислительная техника;
  • кино- и фотоаппаратура;
  • факсимильная и телефонная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные игрушки, газовое оборудование и устройства, используемые в быту;
  • наручные, карманные механические, электронно-механические, электронные часы, а также часы с двумя и более функциями.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подводя итог, можно сказать, что товар, который является технически сложным, но не понравившийся вам и находящийся в полной исправности и работоспособности, обмену и возврату не подлежит.

Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Хотя и из этого правила есть исключения. В случае приобретения технически сложного товара без недостатков дистанционным способом, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть возможность возврата его продавцу.

Обратите внимание, что перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в случае приобретения его дистанционно, не является законным.

Соответственно, если вы в интернет-магазине купили фотокамеру, то в семидневный срок с момента получения товара у покупателя есть возможность его вернуть. А если не было предоставлено информации в письменном виде о способах и порядке возврата, то срок для возврата равен трем месяцам.

Для этого исключения также имеются свои правила – товар не должен быть в использовании, должны быть сохранены товарный вид и документ, который подтверждает факт покупки (чек, квитанция, накладная, товарный чек).

Какие товары относятся к «технически сложным»

Учтите! Постановление Правительства России № 924 от 10 ноября 2011 года утвердило перечень технически сложных товаров, и он является закрытым, то есть в него ничего добавить нельзя. В этот перечень включены транспортные средства, бытовая техника и электроника и прочее.

Давайте рассмотрим весь перечень:

  • самолеты (легкие), вертолеты и иные летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
  • автомобильный транспорт: легковой, мотоциклы, мотороллеры и с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания) – который предназначен для передвижения по дорогам общего пользования;
  • мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иные машины или оборудование для сельскохозяйственных работ с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
  • транспортные средства, предназначенные для передвижений по снегу: снегоходы и иной транспорт с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
  • плавучие транспортные средства: спортивные суда, прогулочные и туристические лодки, катера, яхты и иной плавучий транспорт с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
  • оборудование беспроводной связи и навигации для использования в бытовых условиях, иное оборудование, имеющее сенсорный экран и обладающее несколькими функциями одновременно (в том числе оборудование спутниковой связи);
  • компьютерная техника: портативные или стационарные компьютеры, составные его части, например, системные блоки. Также ноутбуки и персональные ЭВМ;
  • мониторы с цифровым блоком управления, а также струйные или лазерные принтеры и многофункциональные устройства;
  • игровые приставки с цифровым блоком управления, комплекты или тарелки спутникового телевидения;
  • проекторы и телевизоры с цифровым блоком управления;
  • цифровые видео- и фотокамеры, объективы к камерам и оптическое кино- и фотооборудование с цифровым блоком управления;
  • морозильная и холодильная техника, посудомоечные и стиральные машины, машины для варки кофе, комбинированные и электроплиты, а также духовые шкафы, электронагреватели, кондиционеры и иное оборудование с электродвигателем или автоматикой микропроцессорной.

 Претензия на некачественный товар.

Какое изделие считается бракованным

Изделие можно считать бракованным, только в том случае если хотя бы один его параметр не соответствует параметрам, указанным в регламенте, а такое изделие выставляться в продажу не должно.

Важно! Брак может быть двух видов:

  • окончательный промышленный – изделие не подлежит исправлению или восстановлению, поэтому при обнаружении такого брака оно должно отправляться на переработку или уничтожение;
  • исправимый – такое изделие можно исправить, а вот нужно ли, зависит от финансовой составляющей исправления. Чаще всего товар с таким браком поступает в продажу, но по низкой цене, причем продавец при его реализации должен предупредить покупателя о нем.

Возврат сложного оборудования без недостатков

Для того чтобы разобраться с условиями возврата товара, который является технически сложным, нужно определиться, к какому виду относится возвращаемая техника. Она может быть как качественной, так и некачественной.

Внимание! Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года устанавливает, что товар, который соответствует качеству и является технически сложным, возврату или обмену не подлежат, поэтому продавец вправе отказать.

Как вернуть технически сложную покупку в магазин в течение 14 дней

Нередко происходит так, что покупатель, выйдя из магазина, обнаруживает недостаток, неисправность или поломку у технически сложного товара. Как же поступить в этой ситуации?

Давайте рассмотрим алгоритм действий:

  • отказаться исполнять договор купли-продажи;
  • потребовать возмещения всей уплаченной суммы за товар низкого качества в полном объеме;
  • направить претензию в письменном виде и потребовать замену изделия аналогичным товаром, только другой марки, артикула или модели;
  • заменить бракованный товар аналогичным, но другого артикула, марки, модели. Причем продавец должен сделать перерасчет разницы в стоимости товаров.

Запомните! Этот алгоритм осуществляется в двухнедельный срок, который начинает исчисляться со дня получения товара и оплаты его, если оплата произошла после получения изделия.

Возврат сложного оборудования по истечении двух недель

В случае истечения двухнедельного срока для подачи претензионного письма покупатель может воспользоваться законом «О защите прав потребителей».

Это возможно, если:

  • срок для устранения недостатков купленной вещи, установленный законодательством РФ, нарушен;
  • в период эксплуатации изделия обнаруженные у него недостатки являются существенными;
  • если при устранении недостатков изделия его использование на протяжении двенадцатимесячного периода, на который дается гарантия, не представляется возможным;
  • общий срок, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром из-за того, что последний был на ремонте, составляет более месяца.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара: 

Как вернуть технически сложный товар, приобретенный в интернете

Сейчас в мире информационных технологий все чаще люди покупают товары дистанционно, а «Закон о защите прав потребителей» предусматривает в свою очередь регулирование для таких изделий, в том числе и технически сложных.

Важно! Например, статья 26.1 вышеупомянутого закона устанавливает за потребителем право на отказ от товара в любой момент до его получения, а после получения – в течение недели.

А в случае если продавец не предоставил эту информацию покупателю в письменном виде, то срок продлевается до 36-90 дней.

Это законодательная норма является основной к норме о списке товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому когда вы покупаете товары дистанционно, то помните что время для возврата время ограничено определенным сроком.

Стоит помнить о том, что купленная вещь:

  • не должна использоваться;
  • у нее должен быть сохранен товарный вид;
  • сохранила свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • у покупателя имеется товарный чек, квитанция или иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Претензия в магазин

Претензионное письмо на возврат товара, который является технически сложным, пишется в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется в магазин, другой с отметкой о получении остается у покупателя.

Учтите! Специальной формы для нее нет, но она может выглядеть как официальное письмо:

  • верхний правый угол – адресат: наименование торговой точки и должность ее руководителя, юридический адрес и иная информация, которая известна покупателю;
  • верхний правый угол – адресант: фамилия, имя, отчество, адрес покупателя, контактный телефон, e-mail (контактные данные сообщаются для связи с ним сервисного центра или представителей магазина);
  • ниже по центру наименование вида документа — «Претензия»;
  • ниже с красной строки излагается суть требований, все обстоятельства совершения покупки;
  • под текстом указывается дата и подпись с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате технически-сложного товара:

Сроки исполнения

Представитель торговой точки обязан принять претензионное письмо, которое составлено на некачественный товар, зафиксировать номер и дату входящей корреспонденции. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца в десятидневный срок со дня получения претензии дать на нее ответ (статья 22).

В двадцатидневный срок с момента получения товара обратно в торговую точку назначается экспертиза, которая может подтвердить неисправность (брак), выявленный покупателем, а также причину возникновения этой неисправности.

Важно! Обратите внимание, что продавцы очень редко возвращают денежные средства за товар, который является технически сложным, без проведения экспертизы, а именно: только если выявлен брак во всей серии данного товара.

У потребителя имеется право присутствия во время проведения экспертизы и вести аудио- и видеосъемку. В случае отказа покупателю в удовлетворении требований потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своего права.

В случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель также имеет право вернуть товар и требовать возврат денежных средств, уплаченных за него.

Исковое заявление

Определите, в какой именно суд необходимо подавать исковое заявление. После этого ознакомьтесь с порядком подачи исковых заявлений по гражданским делам в конкретный суд или обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Составьте иск, который может быть составлен в произвольной форме, но обязательно в письменном виде.

Внимание! Рассмотрим, что должно быть обязательно в иске по гражданскому делу:

  • наименование судебной инстанции, в которую обращаетесь с иском;
  • данные истца: фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, адрес, e-mail);
  • данные ответчика: наименование организации, фамилия, имя, отчество руководителя, контактные данные (телефон, адрес);
  • суть иска: обстоятельства, нарушение прав или законных интересов потребителя, требования, доказательства прохождения досудебного порядка урегулирования конфликта. Ниже приводится расчет суммы иска, перечисляются доказательства, которые прикладываются к иску.

В соответствии с законодательством России к исковому заявлению прикладываются копия самого заявления (а количество экземпляров определяется количеством лиц, участвующих в деле), документ об оплате государственной пошлины и доказательства (также по количеству лиц, участвующих в деле).

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Исковое заявление начинают с описывания событий, которые привели к сложившейся ситуации. Изложение должно происходить в хронологической последовательности. Ситуация описывается во всех подробностях, но без эмоций.

При рассмотрении таких исков каждая деталь может оказаться решающей во время рассмотрения дела. Не забывайте, что нужно делать акцент на более важные события и не прыгать с одного на другое: сначала описываете одно событие, а после завершения переходим к следующему.

Каждое событие лучше начинать с нового абзаца. Ссылки на законодательные акты не обязательны при написании иска, но лишними не будут. Помните о подписи в конце иска – без нее заявление может остаться без движения. После завершения написания иска приложите все необходимые документы и отправляйтесь в суд, где зарегистрируйте свое заявление.

В пятидневный срок судья выносит определение по вашему иску:

  • о принятии искового заявления к производству;
  • об оставлении без движения искового заявления;
  • об отказе в принятии искового заявления к производству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате технически-сложного товара:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара в интернет-магазин: условия и сроки в 2019 году

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.

Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника

К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.

Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.

Некоторые розничные магазины открывают свои интернет-магазины. Товары, приобретенные в таком интернет-магазине, не относятся к проданным дистанционным способом, поэтому на них действуют все ограничения по возможности возврата.

Условия возврата

Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней

В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.

В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке:

  1. Адрес продавца, по которому возможно осуществление возврата.
  2. Время работы продавца.
  3. Установленный срок возврата товара.
  4. Напоминание о сохранении товара в надлежащем виде, а также сохранении документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, необходимых для возврата товара.
  5. Сведения о способе и периоде возврата денег за покупку.

Если в памятке отсутствует один из пунктов, это может расцениваться как непредоставление покупателю информации о сроках и условиях возврата товара и, соответственно, продлевает период возврата до 3-х месяцев.

Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):

  • нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
  • если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.

Многие интернет-магазины отказываются возвращать товар, аргументируя это тем, что технически сложные товар не подлежат замене, или утверждая, что их магазин не осуществляет дистанционную продажу. Ваша задача в таком случае – действовать по закону и обращаться в суд.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-v-internet-magazin/

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

Возврат технически сложного товара по закону

Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли.

  • 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
  • 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
  • 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
  • 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
  • 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
  • 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
  • 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.

Правила возврата в магазин

Чтобы произвести возврат купленного товара, следует знать такие нюансы, как:

  • Произвести возврат изделия с несовершенствами позволено в течение первых двух недель со дня покупки;
  • В течение 14 дней продавец должен вернуть деньги даже в случае не значительной поломки (подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте по ссылке:);
  • Вернуть технику дозволено в период действия гарантийного срока;
  • Также если реализатор продукции превысил срок ремонта потребитель имеет право осуществить возврат;
  • Потребовать вернуть деньги можно, если в течение года срок ремонтных работ превысил 30 дней;
  • Чтобы сдать некачественную покупку требуется предъявить кассовый чек и остальную документацию;
  • Если чек был утерян надо представить иные свидетельства о заключении сделки;
  • Вернуть товар можно, если были нарушены положения настоящего закона.

Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин

Сегодня приобретение технически сложных гаджетов в интернет-магазинах стало нормой. Дистанционный способ торговли является удобным, но при этом несет в себе существенные риски. Чтобы предостеречь себя от недостатков при совершении подобных сделок надо знать правила возврата в онлайн магазины.

  • Правила возвращения предметов торговли в обычных магазинах и интернет-магазинах значительно отличаются;
  • Покупатель может отказаться от заказа в любое время до ее получения или в течение 7 дней после;
  • Поводом для сдачи обратно оборудования из интернет- магазина может стать отсутствие приложения к посылке о правилах возвращения заказа;
  • В ситуации, если онлайн-магазин отказал в аннулировании сделки необходимо составить жалобу в 2 вариантах;
  • Также покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок для сдачи технически сложного товара с небольшими дефектами. В период действия гарантии можно произвести сдачу подобной продукции при условии наличия у них значительных поломок. Также можно вернуть покупку при не соблюдении реализатором положений Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара начинает действовать гарантия. В этот период отдать обратно предмет возможно, если:

  • Имеется серьезный дефект;
  • Нарушен срок ремонта покупки;
  • Ремонтные работы превысили 30 дней в течение года.

Претензия на возврат — образец

При отказе магазина производить возврат технически сложного товара предлагает составить претензию в письменном виде. Оформить ее рекомендуется в соответствии со следующими критериями:

  • Указать личные данные директора и наименование магазина;
  • Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
  • Объяснить причины направления жалобы;
  • Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
  • Предъявить свои требования магазину;
  • Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
  • Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.

О сроках ответа на претензию по закону о защите прав потребителя читайте по ссылке:

Чтобы избежать проблем при покупке технически сложных изделий необходимо быть внимательными при осуществлении данного процесса. Также следует ознакомиться со своими правами и действовать согласно закону.

Скачать образец претензии можно по ссылке:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-v-magazin.html

Возврат технически сложного товара: надлежащего и ненадлежащего качества, после 15 дней

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

Провести возврат товара, в котором вы после покупки обнаружили брак, несложно. Для этого существует конкретная процедура. Начинается она с написания претензии, в которой указывается определенное требование, выдвигаемое купившим вещь. Затем оно направляется продавшему или составляется заявление к органам защиты прав потребителей.

Купивший бракованное изделие или гражданин, желающий вернуть покупку по ненадобности получает финансы назад. С технически сложным товаром (ТСТ) процедура проводится немного по другом. Указанный процесс имеет отличия.

Нормативное регулирование

Возвращать ТСТ непросто. Законодатель сумел обезопасил продавца от действий потенциальных злоупотреблений, часто имеющих место недобросовестных действий покупателей. Причину подобной защиты продавца никто не знает.

Порядок проведения возврата рассматриваемого вида товаров регулирует Закон федерации «О защите прав потребителей». Выпущен он под номером №2300-1. В действие вступил акт с 07.02.1992 г. В нем отмечается, что возврат подобной продукции допустим лишь при наличии брака (недостатков).

Когда ТСТ приобретен абсолютно исправным, но купившему не подошел по конкретным причинам, продавец имеет право отказывать в приеме обратно техники. При чем сделает это он на законных основаниях. То есть по закону, оспорить его решение вы не сможете.

Есть один момент. Исключение представляет покупка ТСТ в интернет-магазине. В указанном случае, приобретенный товар гражданин может вернуть за 7 дней. Этот срок предоставили, чтобы купивший сумел осуществить возврат.

Ведь при покупке онлайн покупающий не способен физически просмотреть, пощупать приобретаемую вещь.

Если гражданин не получал письменного уведомления относительно срока возврата, значит указанный период увеличится автоматически до 3 мес.

Многие продавцы (особенно интернет-магазины) предоставляют возможность возврата не подошедшего изделия. Это обеспечивает им конкурентное преимущество. Но подобные случаи выходят за стандартные правила.

Кто может возвращать и что

Предоставим перечень товаров, включенных к технически сложным:

  • Вертолеты, самолеты.
  • Электроплиты.
  • Кондиционеры.
  • Автотехника, применяемая на дорогах общего пользования (авто, мотороллеры, мотоциклы).
  • Кофеварки.
  • Сельхозтехника (мотокультиваторы, с/х машины, трактора, оборудование).
  • Техника для беспроводной связи, навигации.
  • Стиральные машинки.
  • Спортивные модели суден, яхты, катера для путешествий, лодки.
  • Мониторы.
  • Проектор.
  • Системные блоки, компьютеры (ноутбуки, ПЭВМ).
  • Телевизор.
  • Игровые приставки.
  • Холодильная, морозильная камеры.
  • Посудомоечные машины.
  • Цифровые фотокамеры, видеокамеры.
  • Часы наручные, карманные.

Приведенный выше список принято считать закрытым. Его установило Постановление правительства РФ. Называется бумага «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Зафиксирована она под номером №924. Функционировать стал документ с 10 ноября 2011 г.

Конечно есть исключения. По прошествии 15 дн. можно обменять, вернуть ТСТ в нижеприведенный случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка. К подобным недостаткам относят те, на устранение который уйдет не менее 45 дн. Также считаются недостатки, из-за которых товар использовать невозможно.
  2. Приобретенный товар числится в ремонте на более 45 дн.
  3. Товар не применяли более 30 дн. в совокупности на протяжении срока гарантии по причине нахождения в ремонте.

Как правильно оформить возврат технически сложных товаров

Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.

  • Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
  • Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.

Документы

В процессе сдачи вами товара на экспертизу, ремонт вам обязаны выдать следующие бумаги:

  • Копия составленного вами заявления. В этой претензии обязательно имеется отметка о том, кто, когда принял документ. Указанная бумага гарантирует сохранность изделия (товар никуда не пропадет).
  • Ксерокопия акта приемки товара. В данной бумаге отмечают недостатки, обнаруженные в процессе приемки товара для экспертизы, ремонта.

Образец претензии скачайте тут.

Претензия на возврат товара технически сложного товара (пример)

Правила и особенности

Для оформления возврата, обмена требуется составление претензии. В данной бумаге нужно указывать:

Для возврата купившему нужно знать нижеприведенные нюансы:

  • Продукт с недостатками можно вернуть на протяжении 2-х недель после покупки.
  • Деньги продавец должен вернуть за 14 дн.
  • Возвращать технику можно за срок действия гарантии.
  • Для сдачи некачественной покупки могут потребовать чек, документы о покупке.
  • При утере чека могут требовать другие свидетельства о заключении сделки.
  • Требовать возврат денег, когда за 1 год срок ремонта превысил 30 дн.
  • Поводом к возврату товара выступает превышение срока ремонта реализатором.
  • Вернуть товар можно при нарушении положений Закона.

Пошаговая инструкция по оформлению

При обнаружении неисправности в срок до 15 дн., купивший вправе направить претензию продавцу. В данной бумаге указывается обязательно дата покупки, цена продукта, обнаруженные недостатки.

Оформлять претензию на возврат стоит в нижеуказанном формате:

  1. Указание личных данных магазина, директора.
  2. Указание ФИО купившего. Предоставление информации для контакта.
  3. Описание причин для жалобы.
  4. Демонстрация знания прав.
  5. Предъявление требований к продавцу, магазину.
  6. Уточнение дальнейших действий (при условии отсутствия удовлетворения претензии).
  7. Подпись, дата.

Желательно прикрепить чек, результат экспертизы (если она была проведена), другие имеющиеся документы.

Как вернуть некачественный технически сложный товар

Сроки решения и последствия

ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:

  • нарушение срока ремонта товара;
  • наличие серьезного дефекта;
  • превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.

Защита прав

Покупатель может требовать в рамках закона следующих действий от продавца:

  • обмен изделия на аналогичное;
  • расторжение сделки, возврат денег за покупку;
  • бесплатный ремонт (незамедлительный);
  • обмен товара на изделие такого типа, только другой марки, модели. При этом допускается перерасчет цен;
  • компенсация за ремонт, который проводился вашими силами;
  • соразмерное снижение стоимости изделия.

Когда продавец отказывает гражданину в осуществлении предъявленного требования, претензию стоит направлять к органам защиты прав потребителей (обществу, Роспотребнадзору), суду.

Список сложных товаров 

Возврат технически сложного товара — тема видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/tehnicheski-slozhnyh-tovarov.html

Помощ юриста
Добавить комментарий