Куда в мегафон пожаловаться на связь

Содержание
  1. Мегафон: жалоба на связь, порядок подачи, сроки рассмотрения
  2. Официальный сайт, вариант жалобы на связь Мегафон
  3. В офисе оператора
  4. Роскомнадзор в помощь
  5. Прокуратора
  6. Суд
  7. Общие рекомендации по подаче жалоб
  8. Вывод
  9. Жалоба в мегафон по качеству связи
  10. «мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?
  11. Как правильно написать жалобу на мегафон?
  12. Как пожаловаться на «мегафон»?
  13. Как написать претензию в мегафон
  14. Напишите письмо
  15. Куда в мегафон пожаловаться на связь
  16. Решение конфликта с компанией
  17. На горячей линии
  18. Стоит ли обращаться к самому оператору
  19. Жалоба в Роспотребнадзор
  20. Жалобы на работу Мегафон, куда написать?
  21. В какие структуры можно направить претензию на мегафон?
  22. Куда можно подать претензию в Мегафон
  23. К кому можно направлять претензию на работу мегафона
  24. Составление претензии
  25. Основания жалобы
  26. Алгоритм действий
  27. Техподдержка
  28. Офис компании
  29. Роскомнадзор
  30. Роспотребнадзор
  31. ФАС

Мегафон: жалоба на связь, порядок подачи, сроки рассмотрения

Куда в мегафон пожаловаться на связь

Пользователи Мегафон являются потребителями услуг оператора мобильной связи. Если права клиента нарушаются, то следует подавать жалобу, ведь это идет вразрез с правами потребителя. Вариантов как добиться справедливости много, но нужно знать, как правильно действовать и куда обращаться. Мегафон жалоба на связь: пути разрешения проблемы стоит рассмотреть детально.

Официальный сайт, вариант жалобы на связь Мегафон

Первый вариант, куда написать жалобу – это обратится на офсайт Мегафон. На сайте всегда есть опция связаться через форму обратной связи. Порядок обращения:

  1. Зайти на сайт и выбрать регион своего нахождения.
  2. Внизу страницы будет кнопка «обратиться».

В выпавшей форме нужно написать письмо, придерживаясь следующих правил:

  • Ввести тему обращения и письма.
  • Составить претензию в свободной форме, лучше соблюдать нормы деловой переписки, не оскорблять и не угрожать.
  • Если есть документы, которые помогут в пояснении предмета обращения, то прикрепить их скан копии.
  • Указать номер, относительно которого возникают проблемы, написать ФИО владельца.
  • Ввести контактные данные.
  • Подтвердить правильность информации, которая была внесена.
  • Ввести каптчу для подтверждения того что заполняет форму не робот.

Важно! Пожаловаться можно посредством горячей линии для абонентов. По РФ телефон – 8-800-550-05-00. Из любой страны мира можно обратиться по бесплатной линии — +7926-111-05-00. Контакт-центр Мегафон – 0500.

В офисе оператора

Жалобу на качество связи Мегафон можно создать в офисе Мегафон. При этом следует обращаться или к должностному лицу или в общем к аппарату управления. Особых запретов в составлении обращения нет, но лучше придерживаться правил деловой переписки.

Напишите жалобу и обязательно дождитесь, чтобы внизу сотрудник, который принимал ее указал свои ФИО, зафиксировав дату и визу «Заявление принял», подпись, печать. Желательно сделать 5-6 копий,  все их подать в офисе. Если реакции не будет, то количество жалоб будет поводом для обращения в суд.

Сроки рассмотрения заявки – 10 дней, причем он отсчитывается от момента получения всех документов, необходимых для этого. Оператор не имеет права игнорировать обращение, реакция на обращение хоть какая-то должна последовать.

Роскомнадзор в помощь

Так как Мегафон предоставляет услуги потребителям, при несоблюдении условий следует обращаться в госструктуру, которая защищает права потребителей. Куда? В Роскомнадзор – этот госорган осуществляющая контроль и надзор за деятельностью в сфере связи, массовых коммуникаций. Направить жалобу можно такими способами:

  1. Онлайн, то есть воспользовавшись сайтом – тут правила такие же как и при формировании обращения через сайт оператора.
  2. Через электронку – rsoc_in@rkn.gov.ru.
  3. Обратившись в колл-центр. Она работает с понедельника по четверг с 9 до 18, в пятницу до 16:45. Номер для обращения: (465) 987-68-00.
  4. Через факс, номер – (469) 987-68-01.
  5. Отправить письмо через Прочту России. Это вариант самый длительный, так как почта оперативностью не отличается. Адрес для отправки жалобы – 109074, г. Москва, Китайгородский пр. 7, стр. 2. На конверте нужно разборчиво написать свой адрес, в таком случае вероятность получить отзыв выше.

Важно! Независимо от метода подачи, срок рассмотрения до 30 дней.

Прокуратора

Обратиться в прокуратуру можно по месту нахождения абонента. Правила подачи не отличаются от указанных в предыдущих способах. Разделы жалобы:

  • В шапке указать адрес населенного пункта, конкретный госорган, можно обратиться непосредственно к чиновнику. Указать от кого исходит жалоба, то есть свои личные данные.
  • Средняя часть включает цель обращения, желательно ссылаться на нормативно-правовую базу, указать свою жалобу.
  • Заключительная часть – это личная подпись (обязательно с расшифровкой), дата. Если есть документы, помогающие разобраться в проблеме, то в этом разделе подать их перечень. Обязательный бланк – это ксерокопия паспорта.

На ответ данной структуре отводят также 30 дней.

Суд

Это крайняя мера, но иногда ее приходится применять. Порядок подачи иска не отличается от стандартных обращений. Кроме решения основной проблемы, абонент имеет право затребовать возмещение морального ущерба. Хотя в условиях нашей страны, подобные прецеденты слишком редкостны. При обращении в суд нужно прикрепить к иску:

  1. Копии ранее составленных жалоб, решения по ним.
  2. Копию соглашения на предоставление услуг, подписанное с оператором.
  3. Подробная информация по счету.

Общие рекомендации по подаче жалоб

Для того чтобы обращение было услышано и на него отреагировали, нужно соблюдать определенные правила:

  • Все обращения должны быть подкреплены документально.
  • Любую жалобу в бумажном виде следует создавать в нескольких экземплярах.
  • Соблюдайте правила деловой переписки – без оскорбления, нецензурной лексики, угроз.
  • Обращаться следует в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения проблемы.
  • Важно обязательно правильно и полностью указывать свои личные данные, адрес, дату составления обращения.
  • Писать целый рассказ, относительно проблемы не нужно – всю информацию следует подавать сжато и лаконично, но информативно. Должны быть четкие факты, без выдумок и «отсебятины».

Вывод

Хотя данный оператор и довольно крупный, не стоит думать, что воздействовать на него никак нельзя. Важнее всего понимать куда обращаться и что указывать в жалобе, чтобы на нее последовала реакция. Удобнее всего заручиться помощью и поддержкой юриста, в этом случае результат гарантирован.

Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/podacha-zhaloby-na-svyaz-v-megafon.html

Жалоба в мегафон по качеству связи

Куда в мегафон пожаловаться на связь

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг.

Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.

ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Структура документа Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Внимание К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

  • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.

Как правильно написать жалобу на мегафон?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет).

Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Как пожаловаться на «мегафон»?

Важно Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет».

Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.

Куда пожаловаться на качество связи «Мегафон» и предоставления услуг интернета? Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы.

Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу. Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов.

Как написать претензию в мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию.

Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.

Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.
Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Напишите письмо

Источник: http://agnbotulinum.com/zhaloba-v-megafon-po-kachestvu-svyazi/

Куда в мегафон пожаловаться на связь

Куда в мегафон пожаловаться на связь

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Решение конфликта с компанией

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами. Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

На горячей линии

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия. Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно.

Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру ( 7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно. Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

Стоит ли обращаться к самому оператору

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Офис «Мегафона»

Жалоба в Роспотребнадзор

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  • копия жалобы, направленной в МегаФон;
  • копия полученного вами ответа на жалобу;
  • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков;
  • показания свидетелей;
  • видео, фото, аудио файлы;
  • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Узнайте к чему:  Имеет ли право вор в законе жениться

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания. Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ.

Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово. Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами.

Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

  • Название структуры, в которую направляется документ;
  • Персональные данные гражданина и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования автора претензии;
  • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

Узнайте к чему:  377 фз льгота на налог на землю

Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

Служба защиты прав потребителей

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

В какие структуры можно направить претензию на мегафон?

При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении. Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их.

  • Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
  • Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
  • Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
  • Суд. Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.

Источник: https://fileddl.info/kuda-megafon-pozhalovatsya-svyaz/

Куда можно подать претензию в Мегафон

Куда в мегафон пожаловаться на связь

Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных.

Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.

К кому можно направлять претензию на работу мегафона

Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

  1. Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
  2. Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
  3. Обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
  5. Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
  6. Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Составление претензии

Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.

Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

  • обозначить тематику письма;
  • составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
  • прикрепить файл с имеющимися документами;
  • прописать номер телефона;
  • вписать ФИО обладателя номера;
  • электронная почта составителя претензии;
  • его телефон;
  • прописать свои ФИО;
  • подтвердить указанные сведения;
  • списать код с появившейся картинки;
  • отправить письмо.

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.

Как написать претензию в письменной форме?

Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

  1. В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
  2. Затем посередине листа прописывается «Претензия».
  3. Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
  4. Внизу документа подпись и дата.

Основания жалобы

Претензия в Мегафон составляется на основании:

  • плохого качества связи или полного её отсутствия;
  • у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
  • смс-рассылки или на спам;
  • других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.

Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.

Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта  без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал.

Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию.

Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

ФАС

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

Помощ юриста
Добавить комментарий